Responsable del tratamiento
Los datos personales que puedan recibirse mediante comunicaciones dirigidas a KAVUNAI serán tratados por el titular del sitio.
Qué datos se tratan
KAVUNAI puede tratar datos facilitados directamente por la persona usuaria al crear una cuenta en el Centro de Soporte, abrir o responder un ticket, solicitar asistencia o comunicarse por correo electrónico.
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso protegidas mediante hash, idioma, estado de verificación y datos necesarios para gestionar la cuenta.
- Datos de soporte: producto, indicativo, versión del producto, versión de Windows, modelo de radio cuando se facilite, asunto, descripción de la incidencia, respuestas y archivos que la persona usuaria decida adjuntar.
- Datos de comunicaciones: dirección de correo, nombre facilitado, contenido de los mensajes y datos necesarios para mantener el historial de la consulta.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, recurso solicitado, información básica del navegador, registros de sesión y otros datos técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios en el registro o en el formulario de soporte son necesarios para crear la cuenta o gestionar correctamente la solicitud. Si no se facilitan, no será posible completar el registro o tramitar el ticket correspondiente. Los campos no marcados como obligatorios son opcionales.
Finalidades
- Crear, verificar y administrar cuentas de usuario del Centro de Soporte.
- Permitir el acceso a la cuenta, la recuperación de credenciales y la gestión del historial de soporte.
- Recibir, clasificar, gestionar, responder y archivar tickets de soporte.
- Enviar comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de la cuenta y el seguimiento de los tickets.
- Diagnosticar incidencias, detectar errores y utilizar la información técnica recibida para mantener y mejorar los productos de KAVUNAI.
- Comprobar, cuando proceda y a petición del usuario, la aplicación del soporte prioritario asociado al nivel máximo de apoyo.
- Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, spam y otros usos que puedan afectar a la seguridad o disponibilidad del servicio.
- Atender consultas realizadas directamente por correo electrónico.
Base jurídica
El tratamiento necesario para crear y gestionar una cuenta, tramitar una solicitud de soporte o atender una petición iniciada por la persona interesada se basa en la aplicación de medidas a petición de ésta y, cuando corresponda, en la ejecución de la relación de servicio solicitada.
Las medidas de seguridad, prevención del abuso, organización interna del soporte y mejora razonable del servicio podrán basarse en el interés legítimo de KAVUNAI, ponderado frente a los derechos y libertades de las personas afectadas. Cuando exista una obligación legal aplicable, el tratamiento podrá realizarse para cumplir dicha obligación.
La casilla mostrada durante el registro tiene como finalidad dejar constancia de que la persona usuaria ha tenido acceso a esta Política de Privacidad. Los tratamientos necesarios para prestar el servicio de soporte no dependen de un consentimiento revocable cuando exista otra base jurídica aplicable.
Conservación
Los datos de la cuenta se conservarán mientras ésta permanezca activa y, tras su cierre o supresión, durante el tiempo mínimo que resulte necesario para atender obligaciones legales, de seguridad o posibles responsabilidades.
Los tickets, respuestas y comunicaciones asociadas podrán conservarse mientras resulte necesario para prestar soporte, mantener un historial técnico útil, detectar incidencias recurrentes y atender posibles responsabilidades. Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados o, cuando resulte adecuado, anonimizados.
Los registros técnicos se conservarán conforme a los criterios de seguridad y retención aplicables a la infraestructura utilizada para prestar el servicio.
Destinatarios y proveedores
KAVUNAI no vende datos personales ni los cede a terceros con fines comerciales. Podrán acceder a ellos los proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio —por ejemplo, alojamiento web, correo electrónico, copias de seguridad o infraestructura de soporte— únicamente cuando sea necesario y bajo las condiciones legalmente exigibles.
También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para alojamiento, correo u otros servicios de infraestructura pueden operar desde países distintos del país de residencia de la persona usuaria. Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías y mecanismos previstos por la normativa de protección de datos que resulten exigibles.
Seguridad
KAVUNAI aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Las credenciales de acceso al Centro de Soporte no se almacenan como contraseñas legibles, sino mediante mecanismos de hash proporcionados por el sistema de soporte.
Derechos
Las personas interesadas pueden solicitar, cuando proceda, el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos. Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, también podrán retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer estos derechos puede utilizarse el contacto indicado al inicio de esta política. También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si se considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
Decisiones automatizadas
KAVUNAI no utiliza los datos recibidos por correo electrónico para adoptar decisiones automatizadas ni elaborar perfiles.